1. INFORMACIÓN GENERAL
Esta Política de Privacidad describe cómo Bukyn ("nosotros", "nuestro" o "el Servicio") recopila, usa, almacena y protege su información personal cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles y servicios web.
- Servicio: Bukyn - Plataforma de reservas y gestión de citas
- Operador: Carlos Alberto Cruceta
- Jurisdicción: República Dominicana
- Contacto: support@bukyn.com
2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
2.1 Para Usuarios Clientes
- Información de cuenta: Nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico
- Información de perfil: Foto de perfil (opcional)
- Información de reservas: Historial de citas, preferencias de servicios
- Información de dispositivo: Identificadores de dispositivo, tokens de notificaciones push
- Información de uso: Interacciones con la aplicación, eventos de navegación
2.2 Para Usuarios Negocios
- Información empresarial: Nombre del negocio, número de teléfono, ubicación física
- Información de empleados: Nombres, números telefónicos, correos electrónicos, fotos de perfil (opcional)
- Información operativa: Horarios de trabajo, servicios ofrecidos, configuraciones de la agenda
- Contenido multimedia: Fotos del negocio, logos, imágenes de servicios
- Información de clientes: Datos de reservas y contacto de sus clientes
2.3 Información Recopilada Automáticamente
- Datos analíticos: Uso de funcionalidades, rendimiento de la aplicación, eventos personalizados
- Información técnica: Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación
- Registros de errores: Información de fallos y errores de la aplicación (vía Firebase Crashlytics)
- Tokens de autenticación: Para mantener sesiones activas de forma segura
3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN
3.1 Propósitos Principales
- Prestación del servicio: Facilitar reservas entre clientes y negocios
- Gestión de cuentas: Crear y mantener perfiles de usuario
- Comunicaciones: Envío de notificaciones, recordatorios y actualizaciones del servicio
- Soporte técnico: Resolver problemas y brindar asistencia al usuario
3.2 Propósitos Analíticos
- Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para optimizar funcionalidades
- Desarrollo de producto: Identificar necesidades y desarrollar nuevas características
- Monitoreo de rendimiento: Detectar y corregir errores técnicos
3.3 Comunicaciones del Sistema
- Notificaciones push: Confirmaciones de reservas, recordatorios, actualizaciones
- SMS: Recordatorios de citas cuando sea necesario
- Email: Notificaciones importantes, actualizaciones de política
4. COMPARTIR INFORMACIÓN
4.1 Entre Usuarios de la Plataforma
- Los negocios pueden ver nombre y información de contacto de clientes que hacen reservas
- Los clientes pueden ver información pública de los negocios (nombre, ubicación, servicios)
- Importante: Esta información se comparte únicamente en el contexto de las reservas realizadas
4.2 Con Terceros Proveedores de Servicios
- Google Firebase: Autenticación, base de datos, almacenamiento, análisis y notificaciones
- Proveedores de SMS: Para envío de mensajes de texto cuando sea aplicable
- Servicios de email: Para comunicaciones por correo electrónico
4.3 Lo que NO Compartimos
- Nunca vendemos su información personal a terceros
- No compartimos datos con fines publicitarios externos
- No revelamos información sin su consentimiento, excepto cuando sea legalmente requerido
5. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
5.1 Medidas de Seguridad
- Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones utilizan HTTPS/TLS
- Autenticación segura: Sistemas de login con Firebase Authentication
- Almacenamiento seguro: Datos protegidos en infraestructura de Google Cloud
- Acceso restringido: Control de acceso basado en roles y necesidades
5.2 Retención de Datos
- Cuentas activas: Mantenemos sus datos mientras su cuenta esté activa
- Cuentas eliminadas: Los datos se eliminan inmediatamente tras la eliminación de cuenta
- Respaldos del sistema: Google Firebase puede mantener respaldos hasta 30 días para recuperación de desastres
6. SUS DERECHOS Y OPCIONES
6.1 Control de su Información
- Acceso: Puede revisar su información personal en la configuración de su cuenta
- Corrección: Puede actualizar sus datos directamente en la aplicación
- Eliminación: Puede eliminar su cuenta completamente usando el botón correspondiente en la aplicación
6.2 Preferencias de Comunicación
- Notificaciones push: Puede desactivarlas desde la configuración de su dispositivo
- Comunicaciones por email: Puede optar por no recibirlas contactándonos
- SMS: Puede solicitar ser excluido de mensajes de texto
6.3 Portabilidad de Datos
Puede solicitar una copia de sus datos personales contactándonos directamente. Proporcionaremos la información en un formato estructurado y legible.
7. MENORES DE EDAD
Aunque nuestras aplicaciones tienen clasificación "E" (para todo público), recomendamos supervisión parental para menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin consentimiento parental apropiado.
8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de República Dominicana, específicamente en la infraestructura de Google Cloud. Estas transferencias se realizan con las debidas salvaguardas de seguridad.
9. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios importantes serán notificados a través de:
- Notificación en la aplicación
- Email a usuarios registrados
- Actualización de la fecha en este documento
El uso continuado del servicio tras los cambios constituye aceptación de la política actualizada.
10. CONTACTO
Para preguntas, solicitudes o preocupaciones sobre esta Política de Privacidad:
- Email: support@bukyn.com
- A través de la aplicación: Sección de soporte o contacto
- Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder dentro de 72 horas hábiles.
11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa relacionada será resuelta en los tribunales competentes de República Dominicana.
Nota importante: Esta política está diseñada para crecer con su negocio. Cuando implemente pagos, sistemas de calificaciones, o expanda a otros países, esta política puede actualizarse para reflejar esos cambios.